保秋收！中国一拖“三重保障”，为机手护航

www.caamm.org.cn    2021-09-15

文章来源：    作者：   文章类型：普通

金秋丰盈，硕果累累。又是一年丰收季，黄澄澄的玉米簇拥成一片金色的海洋。

　　为保证玉米丰收，做好秋季玉米机服务，中国一拖收获机具公司提前谋划，准备“三重保障”。

人员保障

　　为确保服务过程中各类问题的有效解决，收获机具公司成立了配件保障组、安全督导组、指挥调度中心、技术质量事故处理专家组等由专业技术人员、服务人员组成的60多组服务队，200余名服务队员整装待发，确保全程无忧服务。

备件保障

　　从8月中旬开始，收获机具公司协调各主销区域申报服务备件储备。目前服务站所申报的服务备件全部发运到位，同时在服务区域内设立完善的配件中心库（15个）、配件临时库（140个）、配件流动车（10辆），确保配件及时供应。

技能保障

　　9月初，收获机具公司开展“秋收服务技能大练兵”。

　　● 开展 服务维修技能大练兵，组织了各类故障的诊断和排除方法模拟，维修老师傅经验分享等；

　　● 对客服人员进行规范化培训，确保用户拨打服务热线能第一时间落实故障、第一时间安排服务。

　　● 服务软件培训，对服务站及服务队员进行BS系统、CS服务系统、EPC配件系统专项培训，确保各类服务系统及服务支持软件的正常运营。

做用户的贴心人

　　根据当前玉米成熟情况，本次秋收服务9月中旬启动，11月初结束，预计服务车辆1000余辆，涉及服务网点200多家。

　　截至目前，部分地区服务队已陆续出发，在收割期到来前进行重点培训，依靠售前服务指导用户规范操作和简单故障排除方法，提高用户对产品的了解程度，减少服务期间故障频率。